RWGMETAL pitää erittäin tärkeänä tuotteidensa laatua ja vaatimustenmukaisuutta. Ongelmatilanteissa tarjoamme asiakkaillemme yksinkertaisen ja läpinäkyvän reklamaatio- ja palautusprosessin, joka noudattaa voimassa olevia Euroopan unionin säännöksiä sekä kansainvälisen maantiekuljetuksen CMR-yleissopimuksen määräyksiä.

1. Tuotteiden palautusehdot
Vetäytyminen
EU-direktiivin 2011/83/EU mukaan asiakkaalla on oikeus peruuttaa ostosopimus perustelematta 14 kalenteripäivän kuluessa tavaran vastaanottamisesta.

Palautettavan tuotteen kunto
Palautus on mahdollista vain, jos tuote on ehjä, eli sitä ei ole käytetty, se on täydellinen ja vahingoittumaton, mukaan lukien alkuperäinen pakkaus ja kaikki tarvikkeet.

Rajoitukset palautuksissa
Räätälöidyt tuotteet (esim. erikoismitat, RAL-paletin ulkopuoliset värit tai erityiset tekniset parametrit) ei palauteta, ellei tuotteessa ole virheitä tai se ei vastaa tilausta.

Peruuttamismenettely

Peruuttaaksesi sopimuksen, ota meihin yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen info@rwgmetal.com tai reklamaatiolomakkeella ja lähetä tuote takaisin. Tuote tulee pakata kunnolla, jotta vältytään vaurioilta kuljetuksen aikana.

palautus
Vastaanotettuaan ja tarkastettuaan palautetun tuotteen RWGMETAL palauttaa summan asiakkaan ilmoittamalle tilille 7 arkipäivän kuluessa.

2. Reklamaatiot ja takuu
Garantiezeit
Tarjoamme 24 kuukauden takuun kaikille RWGMETALin tarjoamille tuotteille. Takuu kattaa valmistusvirheet ja piilotetut viat, jotka ilmenevät normaalissa käytössä.

Valitusraportti
Jos haluat tehdä valituksen, ota meihin yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen info@rwgmetal.com tai valituslomakkeen kautta. Anna seuraavat tiedot:

– tilaus- tai laskunumero,
– virheen tai vaurion tarkka kuvaus,
– Valokuvia vaurion dokumentoimiseksi (jos mahdollista).

Valitusmenettely
Valitus käsitellään 3 työpäivän kuluessa sen vastaanottamisesta. Jos valitus hyväksytään, RWGMETAL tarjoaa yhden seuraavista ratkaisuista:

– viallisen tuotteen korjaaminen,
– tuotteen vaihtaminen uuteen,
– Koko ostohinnan palautus.
– Toimituskulut reklamaation yhteydessä

Jos reklamaatio hyväksytään, RWGMETAL maksaa tuotteen korjaamisesta tai vaihdosta aiheutuvat toimituskulut.

3. Kuljetusvastuu CMR-yleissopimuksen mukaisesti
Kaikki kansainväliset RWGMETAL-lähetykset täyttävät CMR-yleissopimuksen vaatimukset:

Tuoteturvallisuus kuljetuksen aikana
RWGMETAL varmistaa, että tavarat ovat suojassa kuljetuksen aikana. Lähetykset valmistetaan CMR-standardien ja pakkausnormien mukaisesti vaurioiden välttämiseksi.

Ilmoita kuljetusvaurioista
Jos tuote on vaurioitunut kuljetuksen aikana, asiakkaan tulee ilmoittaa vauriosta rahdinkuljettajalle tavaran vastaanottamisen yhteydessä ja ilmoittaa siitä välittömästi RWGMETALille. Reklamaatiossa tulee olla CMR-rahtikirjan numero ja valokuvat vahingosta.

Reklamaatiot kuljetusvaurioista
Jos kuljetusvahinkovaatimus on tehty ja hyväksytty, RWGMETAL käsittelee reklamaatiomenettelyn rahdinkuljettajan kanssa ja maksaa asianmukaisen korvauksen tai vaihtaa tuotteen CMR-määräysten mukaisesti.

Vastaa kansainvälisestä tavarankuljetuksesta
RWGMETAL sitoutuu seuraamaan lähetysten tilaa ja tiedottamaan asiakkaille toimituksen etenemisestä, kunnes tavarat saapuvat perille. Mikäli tavarat vaurioituvat kuljetuksen aikana, RWGMETAL tekee kaikkensa ratkaistakseen ongelman nopeasti ja tehokkaasti CMR-määräysten mukaisesti.

4. Yhteydenotto ja tuki
Jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset apua palautusten, reklamaatioiden tai toimituksen kanssa, ota yhteyttä asiakaspalveluumme:

Sähköposti: info@rwgmetal.com
Puhelin: + 49 179 6982 492
Puhelin: + 48 533 301 7111

Asiakaspalvelun aukioloajat: ma-pe, 8-00